为拓展消费投诉公示渠道，减少消费领域信息不对称，9月4日，娄底市市场监督管理局在2025年药品安全宣传周期间推出创新举措，于龙泉花园、新概念小区等52个居民小区正式设立12315药械化投诉信息公示栏。此举将药品、医疗器械、化妆品领域的消费投诉数据从线上“搬”到居民家门口，是强化药品安全社会共治、提升消费维权透明度的一次创新探索。

（宏谊铭苑小区12315药械化投诉信息公示栏）

（龙泉花园小区12315药械化投诉信息公示栏）

本次设立的药械化专项公示栏，详细公开了相关企业的名称、具体投诉事由及处理结果。居民在小区内即可直观了解周边药店、医疗机构及化妆品商户的信用与投诉处理状况，在消费前做到“心中有数”。这些公示栏既是便利公众获取专业领域消费信息的“参考站”，也成为督促相关企业诚信经营的“监督台”。

该举措是娄底市场监管局在2025年药品安全宣传周中的重点活动之一，其目的在于深化消费者权益保护法与药品安全法规的宣传教育，通过公示典型投诉案例，精准提升公众在药械化领域的辨识能力和维权意识，积极营造更规范透明、安全放心的用药用械消费环境。

据统计，今年以来，娄底市市场监管系统已累计处理各类消费投诉12838件，其中药械化领域投诉咨询占比显著。此次将药械化专项投诉信息延伸至社区，不仅将事后调解扩展为事前预警，更有效推动了经营者落实主体责任、主动整改问题，促进了“良币驱逐劣币”健康市场环境的形成。

娄底市12315指挥中心负责人表示，此项工作标志着药械化领域投诉公示实现了从“线上可查”到“楼下可见”的跨越，是消费维权模式与药品安全宣传深度融合的创新实践，为构建社会共治格局、筑牢基层药品安全防线提供了新保障。