3月31日，湖南省消费者权益保护工作会议传来捷报：娄底市市场监管局在会上做经验交流发言，报送的《格式合同遭遇霸王条款怎么办》《娄底市12315投诉举报数据分析报告及对策建议》分别获评2024年度消费者权益保护微视频优秀作品、12315数据分析优秀报告，娄底市消保委获湖南省消保工作红旗单位。

2024年，娄底市场监管部门锚定“三高四新”美好蓝图，以“人民至上”为底色，以“创新治理”为笔触，积极服务扩大内需战略，持续优化消费环境，激发消费活力。推行“全域指导+分类推进”模式，将放心消费示范工作与养老服务、普惠金融等民生工程深度融合，形成“企业自主申报、部门联动指导、社会监督评价”的闭环体系。打造“家文化+放心购”等消费新场景，通过培育5656家省级放心消费示范单位及558家食品安全示范场所，以点带面提升行业整体标准，实现消费环境提质扩容。构建“12345热线—区县局—基层站点”三级联动网格，在商圈、社区设立维权服务站156个，实现“投诉不出街区”。推动在线纠纷解决（ODR）机制覆盖重点行业，ODR企业从180家扩容至329家，在线化解纠纷1759件，和解率100%。开展3·15系列宣传活动、“五进”活动等，全力以赴推进消费者权益保护工作迈上新台阶。

下一步，娄底市场监管部门将认真贯彻落实国家市场监管总局、省局和市委、市政府工作部署，紧扣“共筑满意消费”时代命题，持续深化维权机制改革，加速构建“大市场、大监管、大服务”格局，让每个消费者都能在湘中大地感受到“维权有力度、服务有温度、生活有质感”的幸福图景。