娄底市互联网+政务服务工作领导小组

关于印发《娄底市2020年度政务服务能力社会满意度测评网络投票活动方案》的通知

娄互政发〔2020〕3号

 

各县市区人民政府、娄底经开区管委会，市直有关单位：

《娄底市2020年度政务服务能力社会满意度测评网络投票活动方案》已经市政府常务会议审议通过。现印发给你们，请认真组织实施。

娄底市互联网+政务服务工作领导小组

2020年5月11日

（此件主动公开）

娄底市2020年度政务服务能力社会满意度

测评网络投票活动方案

为深入推进“一件事一次办”和“五办五公开”改革，进一步增强各级政务大厅、服务窗口创先争优意识，进一步提高政务服务能力和水平，进一步提高企业群众的参与度、满意度和体验度，在市、县（市、区）两级政务服务大厅和市政务服务中心服务窗口，开展娄底市2020年度政务服务能力社会满意度测评网络投票活动。方案如下：

一、测评内容

主要是实施“一件事一次办”“五办五公开”改革以来，企业群众对各县市区和市直各部门的改革获得感和满意度，具体包括在深化“一件事一次办”“五办五公开”改革、优化营商环境方面的重大举措、重要作法和重点成效；在提供优质高效服务，提升群众体验感、满意度方面的主要做法和积极成效。

二、测评对象

市、县（市、区）政务服务大厅（11个）、市政务服务中心服务窗口（27个）。（详见附件）

三、投票对象

全体网民。

四、测评方式

（一）提供背景材料。各单位认真总结本单位的亮点特色，形成100至200字的情况概述、主要作法和重点成效（包括办理事项、窗口设置、人员组成等）的介绍材料，并附相关佐证照片3张（以服务场景为主，不大于3M），于2020年10月31日下午5：00前交市行政审批服务局。（联系人：金雯辉；电话：8585253，13807383369；邮箱：jinwh@163.com）

（二）网上投票。由市行政审批服务局依托第三方平台完成投票页面配置，通过娄底市政府门户网、微信公众号和各县市区政府网站完成活动页面链接发布，并组织开展网上投票。

（三）结果运用。根据满意度测评网络投票结果，进行分类排名。投票结果将作为“示范政务服务大厅”“优质政务服务窗口”的重要依据，并以市“互联网+政务服务”工作领导小组名义在娄底市政府门户网站公布。

五、投票规则

1.企业群众通过娄底市政府门户网、微信公众号和各县市区政府门户网站进行投票，门户网站每个ip地址、每位微信用户每天可投9票（3个政务服务大厅、6个服务窗口），每天可投同一对象1票。

2.投票自2020年12月1日上午9：00开始，至12月14日下午5:00结束。

3.不得通过软件刷票等手段拉高票数，违反规则者按零票计。

附件：娄底市2020年度政务服务社会满意度测评网络

投票活动名单

附件

娄底市2020年度政务服务社会满意度测评

网络投票活动名单

一、政务服务大厅