为持续深化“放管服”改革，检验惠民政策落地实效，10月27日上午，娄底市医疗保障局在华益润生大药房（石马店）“双通道”窗口组织开展2025年“陪伴办事走流程”活动。省、市政协委员、政务服务中心负责人、医保局负责同志和新闻媒体一同，化身“陪办员”，与参保群众共同体验“双通道”单列支付药品申请全流程，现场听取意见，零距离感受“四零”办理新模式带来的便捷与高效。
活动现场，参与人员全程“场景式”“体验式”观摩了患者从提交资料、药师初审到直接购药结算的完整流程。一位正在办理业务的参保群众表示：“现在申请‘双通道’药品太方便了，在药店就能一次办好，马上买药，再也不用在医院和医保窗口之间来回跑，等待时间也大大缩短了。”
这正是娄底市医保局自2023年推行“双通道”药品“四零”办理新模式以来的真实写照。该模式通过改革申办流程，实现待遇申报“零次跑”；下放审核权限，实现待遇享受“零等待”；打破区域限制，实现全市通办“零差别”；并辅以专家复评等配套措施，确保待遇核定“零差错”。此举彻底改变了以往流程繁琐、动辄等待20个工作日的旧模式，让患者能“即到即审即享”救命药、放心药。
“亲眼看到群众在几分钟内就完成了资格审核并直接取药，这比任何书面汇报都更有说服力。”一位参与活动的政协委员在体验后深有感触，“医保服务下沉到群众身边，是实实在在的民心工程。”
市医保事务中心主任刘兆梅在现场表示，开展“陪伴办事走流程”活动，目的就是换位思考，站在企业和群众的角度查找办事环节中的“痛点”“堵点”，从而精准施策，持续优化。下一步，市医保局将认真梳理本次活动收集到的意见建议，不断巩固和扩大“四零”模式改革成果，让医保改革发展成果更多更公平地惠及全体参保群众。
据悉，2025年1至10月，娄底市“双通道”药品定点医药机构累计受理待遇申请超3814人次，其中99.3%实现了“即到即审即享”，定点医药机构初审整体合格率高达99.4%，改革成效显著，群众获得感与满意度持续提升。