何朝晖调研12345政务服务便民热线运行工作强调

架好服务群众连心桥

打造运行高效值得信赖的政务服务总客服

△4月27日，娄底市委副书记、市长何朝晖专题调研娄底市12345政务服务便民热线运行工作，并主持召开座谈会

娄底日报·新娄底客户端讯（记者 邹武雄 吴永华）4月27日，娄底市委副书记、市长何朝晖专题调研娄底市12345政务服务便民热线运行工作，并主持召开座谈会。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，用心用情架好服务群众连心桥，把12345热线打造成运行高效、群众满意、值得信赖的政务服务总客服。

市政府秘书长曾志彦参加。

何朝晖首先来到12345热线话务集中受理中心，详细了解话务规模、受理流程、人员值守等情况，认真听取日常接话、派单、流转等工作介绍；随后前往12345热线督办回访中心，详细了解工单回访、办结率统计、群众满意度评价等工作情况，对热线平台在畅通民意、化解矛盾等方面发挥的作用给予肯定。

座谈会上，何朝晖认真听取全市12345热线工作情况汇报。他指出，12345热线是党委政府联系群众的连心桥、政务服务的总客服。要站稳人民立场，始终把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准，耐心倾听、细心办理、用心回应，绝不辜负群众的信任与期待。要完善平台功能，优化诉求分类转办、跟踪督办、结果反馈的全流程闭环管理，压实部门责任，强化协同联动，着力提升响应速度、办结率和满意率。要强化数字赋能，加快推进热线智能化升级，提升工作效率，同时加强热点诉求智能研判、风险预警分析、同类问题研究，为政府科学决策、精准治理提供数据支撑。要加强热线队伍建设，强化业务培训，提升政策把握、沟通协调、应急处置能力，切实办好每一件群众诉求，不断提升人民群众的获得感、幸福感、满意度。