深夜的冷水江市布溪街道布溪社区，78岁的刘奶奶家中亮着一盏暖黄的灯。灯光下，冷水江市家佳爱妻家政服务有限公司（以下简称“家佳爱妻”）家政员刘容正半跪着为老人修剪脚指甲，轻声细语地聊着家常。这样的温馨场景，在这座城市的许多角落悄然上演。

冷水江市“家佳家嫂”劳务品牌被评为湖南省首届家政劳务品牌，入选2022年度湖南省推荐纳入人社部家政劳务品牌建设台账单位，2023年被评为冷水江市特色劳务品牌。其用15年时间将“家政服务”4个字打磨出了新的内涵：它不仅是擦窗扫地的体力活，更是一份关乎尊严、专业与生命温度的事业。

走进家佳爱妻实训基地，45岁的潘桂桃正在护理模型前反复练习为卧床老人翻身。她的笔记本上密密麻麻记录着要点：“手臂托颈30度”“翻身时需观察皮肤压痕”……3年前，她还是电子厂流水线上沉默的“螺丝钉”，如今已是持有高级养老护理员证书的技术员。“过去觉得家政就是‘伺候人’，现在才知道这是门学问。”潘桂桃说。

家佳爱妻的培训体系内容丰富，12大类课程涵盖急救、营养学以及心理学，学员需通过“理论+实操+情景模拟”三重考核。3年来，1276名“家佳家嫂”持证上岗，其中60%是待业女工。“持证不是终点，而是责任的开始，我们要让每个家庭都感受到专业的力量。”培训总监况玉芝展示着服务人员的工作档案，每个人的服务时长、客户评价、进修记录一目了然。

在“家佳家嫂”的服务手册里，218项操作细则精确到令人惊叹：清洁剂按1:32比例稀释、擦玻璃必须走“Z”字路线、为失能老人喂饭需保持15度倾角……严苛的标准中透出人性的柔光。2024年的一个寒夜里，刘容接到刘奶奶的求助电话：“肚子疼得厉害，能陪我去医院吗？”按制度夜间出勤需提前报备且限提前2小时。刘容脑海里浮现老人蜷缩在床的身影，果断赶往老人家，不仅陪诊老人到凌晨，还在医院小卖部自掏腰包买了“暖宝宝”送给老人。“公司后来给我发了‘温情服务奖’。”她腼腆地笑着，“制度是冷的，但人心是热的。”

近年来，“家佳家嫂”为提升服务质量，推出家政服务“四化”建设，即培训专业化、服务标准化、管理智能化、监督体系化。自推出“四化”以来，客户满意度直线提升至98.7%。

夜幕降临时，家佳爱妻的办公室总亮着一盏灯。灯光下，该公司创始人正在调整智慧家政服务平台的方案。这个从3人小团队起步的企业，如今带动超9000人就业，服务覆盖冷水江市80%的社区，培训通过率达100%，就业推荐率达90%。团队始终坚守最初的理念，用专业建立信任，用温度创造价值，逐步从传统家政到“互联网+现代家政”转型升级发展，树立行业新标杆。当被问及成功的秘诀，公司创始人的答案简单得令人意外：“把每个服务对象当作自己的父母，把每个员工当作自己的姐妹。”

这就是劳务品牌“家佳家嫂”真正的力量，它不仅是经济发展的注脚，更是一座城市对尊严与温情的集体承诺。正如那盏始终亮着的灯，照亮的不仅是房间，还有人心。（曾华）