新华社客户端长沙11月18日电（刘建安 谢彬文 黄玲玲）“太方便了，不用来回跑，连证件都帮我们免费复印好了。”前不久，在湖南省娄底市政务大厅人社服务窗口，来自双峰县的彭女士不到半小时就完成了企业职工社保退休手续。彭女士对窗口的办事效率连连点赞:“本以为要大半天的时间，没想到这么快就办理好了。”

反复提交材料、多个部门之间跑、办结时限长……这曾是企业和群众办事遇到的“堵点”“痛点”问题。如何解决这些难题？今年以来，娄底市全面深化“放管服”改革，紧盯企业和群众的烦心事，开展“走流程、解难题、优服务”专项行动，把服务优化到群众的心坎里。

“阿姨，您眨下眼，摇摇头，好的，认证通过。”11月16日，娄底市暖心社保志愿者服务队的李晓伶早早地来到洪源小区，开始了一天的上门认证服务。在她的帮助下，无法自主办理社保认证的周明珠老人很快完成了资格认证。两年来，娄底市已为两万余名退休人员进行了上门认证。

“这是真正的为民办实事，解决了我母亲无法自主认证的问题，老人家的养老金终于能按时发放，为我们做子女的解决了一大难题。”周明珠老人的儿女对上门认证服务满口赞誉。

与此同时，围绕“企业办事不折腾”，娄底市加大对企业稳岗扩岗的支持力度，把政策宣讲和培训送到企业和群众的“家门口”，鼓励支持企业开展岗位技能提升培训、技能比武等，简化企业开办、注销环节人社服务流程，推广“免申即享”，阶段性降低工伤失业保险费率、稳岗返还等助企纾困政策。2020年以来，全市减轻企业和用人单位缴费负担2.3亿元。

“增进民生福祉，提高人民生活品质，是人社工作的前进方向。我们将聚焦群众关心的‘急难愁盼’问题，深化改革优化服务，多做雪中送炭的实事，主动担当作为。”娄底市人社局党组书记、局长刘文波说。