为进一步深化“放管服”改革，持续提升人社政务服务质量，市人社局党组书记、局长刘文波于4月29日来到市政务中心人社分中心开展“走流程、解难题、优服务”体验式调研。

在分中心服务窗口，刘文波以普通办事群众身份体验办事全流程，并详细询问窗口工作人员“事项办理时限、线上线下如何办理”等具体问题。刘文波对业务办理窗口所做工作表示充分肯定，并指出：要坚持问题导向、目标导向和结果导向，切实转变作风，积极创新服务方式，着力为群众提供更加便利、高效的服务；要推进领导干部“走流程解难题优服务”行动常态化，及时发现和解决存在的问题；要通过“一件事一次办”，推行“容缺办、告知承诺制、超时默认制”等办理方式，实现政务服务标准化、规范化、便利化；要全面提升审批效率，持续优化营商环境。

刘文波强调，各业务办理窗口要对标省内先进树标杆，优化审批事项，通过减流程、减材料、减环节、减时间，推进“一网通办”更畅通；积极推行项目审批“帮代办”“一件事一次办更好办”，精准推进“免证办”“容缺办”“现场办”，纵深推进“放管服”改革，不断增强企业和群众的获得感、幸福感和安全感。

据悉，娄底市人社局“走流程、解难题、优服务”行动已于4月20日正式启动。局班子成员、相关科室、中心负责人分时分批到人社分中心窗口体验人社政务服务全流程，深入查找并消除人社政务服务过程中存在的“难点、痛点、堵点”，推动办事流程优化再造，线上线下深度融合，以实实在在的行动和成效让企业、办事群众感受到人社服务的新变化、新气象。

（通讯员 彭艳）