娄底日报全媒体记者 李建东 通讯员 彭珊珊

2月5日，记者走进娄底湘中大道勤政街36号的政务服务大厅，一块写着“返乡人员绿色通道”的标牌格外醒目，工作人员正热情地为返乡游子办理业务，空气中弥漫着节前的忙碌与暖意。

上午9时刚过，政务服务大厅内已陆续迎来办事群众。在专设的“返乡人员绿色通道”窗口，工作人员正高效地为返乡人员优先办理企业登记、身份证等业务。

“平常工作忙，只能趁春节回乡才来把业务办了，没想到政务中心专门为我们开设了绿色通道。”从深圳返乡的刘先生满意地表示。

春节临近，娄底市政务服务和大数据中心特别推出系列便民举措。公告显示，从即日起至2月14日，市本级政务服务大厅（含分中心）正常办公，并专设“返乡人员绿色通道”。

返乡人员可享受优先办理服务，这一贴心安排考虑到了在外务工人员返乡时间有限的实际需求。

更值得关注的是，春节期间，市政务服务大厅将实行“服务不打烊”。根据公告，2月20日至23日（正月初四至初七），大厅将持续开放。具体服务时间为上午9:00-12:00，下午14:00-17:00，其间可办理企业登记注册、居民身份证、出入境等业务。

这种“春节不打烊”服务模式并非临时起意。持续创新便民举措已成为该中心常态。

去年中、高考结束后，面对急剧增长的办证需求，该中心曾创造单日办理不动产查询证明7459笔的纪录。当时有效身份证件办理量达到平时的两倍多，但通过增设专窗、人员调整和业务分流，大厅秩序井然。

应对节假日或特殊时段的服务高峰，该中心已形成一套成熟工作机制。一方面，他们提前通过政府门户网站、公众号等渠道发布办理指引，引导群众错峰办事。另一方面，协调各进驻单位提前增设业务专窗，合理调配人员，确保高峰期服务效率。这种前瞻性规划，让各类“办证潮”都能平稳度过。

用“服务到家”换取群众满意。该中心始终秉持“以人民为中心”的服务理念，这种理念体现在每一个服务细节中。

记者在现场看到，政务服务大厅内配备了老花镜、轮椅、急救药品等便民设施。几位工作人员正在讨论春节值班安排。“不办完最后一笔业务不休息，不送走最后一个群众不下班”，这句已成为他们工作信条的话语，将在春节期间继续践行。

从工作人员口中还得知：该中心专为行动不便老人开辟优先通道；开展“免费邮寄”服务，让办事群众可享受“人在家中坐，证从邮寄来”的便利；推出延时服务、上门服务等便民举措。2025年累计提供“帮代办”1986次、延时服务317次、上门服务107次。春节期间“不打烊”服务，也正是这种服务理念的延续。

走出市政务服务大厅，寒风依旧，但“咨询电话：0738-8229729”的温馨提示和“春节不打烊”的承诺，或许让返乡游子对即将到来的新春佳节又多了一份踏实与温暖。