12月13日清晨，王老在老伴的陪同下拄着拐杖去娄星区医保窗口办理医保报销，但无48小时新冠病毒核酸检测阴性证明，不能进入政务大厅。得知这一情况，娄星区医保局志愿者们马上帮其联系业务经办人员，并耐心为其讲解医保政策，代办好医保报销业务。王老和其他办事群众纷纷给志愿者们竖起了大拇指道：“你们医保工作人员服务真周到，好样的！”

因当前疫情形势严峻，从12月12日起，娄星区政务服务大厅对前来办理业务的群众实行分区分级管控，要求持48小时新冠病毒核酸检测阴性证明方可进入大厅办理业务。而目前正是城乡居民参保缴费高峰期，很多群众因不会在手机上操作“湘医保”“湘税社保”小程序进行医保参保缴费而前来医保窗口办理。为最大限度满足群众办理医保业务的需求，娄星区医保局主动作为，组织党员志愿者把业务前移，在区政务服务中心门口开展医保政策宣传、业务咨询和帮代办服务，把便民服务工作前移到了政务中心门口。此次活动共发放医保宣传手册180余份，业务咨询60余人，帮代办30余人。同时该局还推出多项便民措施，实现了所有医保经办事项“零跑腿”“掌上办”“不见面审批”。