双峰县医疗保障局始终践行以人民为中心的发展理念，锚定特殊疾病患者群体，大力推行“一线工作法”，将高效优质的服务送至群众身边。

一是“阵地”建立在一线。双峰县下辖14个乡镇、2个街道，乡镇到县城最远的距离将近40公里。为减轻老百姓跑腿负担，双峰县将城乡居民特殊门诊资料收集、初审等下放基层卫生院。要求基层卫生院在显目位置张贴特殊门诊服务标识，明确特申报标准、办事流程等。老百姓只需将申报资料提交卫生院并通过初审后，后续事项卫生院全程代办。今年以来，该县乡镇卫生院已累计代办城乡居民特殊门诊2500余人次，城乡居民享受特门待遇300余万元。

二是服务下沉到一线。为解决瘫痪病人行动不便申报特殊门诊的后顾之忧，双峰县医疗保障局组织医疗专家和工作人员主动上门查看，现场办理，将服务送到群众家门口。针对特殊门诊评审通过后，群众还要再跑一趟领取特门手册费时费力的问题，双峰县医疗保障局与邮政部门合作，根据群众意愿，将特门手册实行免费邮寄，今年，已累计上门查看瘫痪患者120余人次，免费邮寄特门手册8000余份次，切实减轻了老百姓“跑腿”负担。

三是问题解决在一线。器官移植病人需要长服用特殊药品，且价格昂贵。每次都需先垫付资金，再回医保局结算，老百姓反响大。该局通过充分调研，选定县内10家资质较好的零售药店，作为器官移植患者排斥药定点药店，要求抗排斥药品价格不得高于平台采购价，参保群众在定点药店购药，只需支付自负部分，减轻了这类特殊人群的垫资负担。截至10月底，器官移植患者在定点药店直接报销554人次、基金支付163.1万元。

随着医保制度改革的不断深入，一些深层次的矛盾逐渐凸显。双峰县医疗保障局切实转变工作作风，通过大力推行“一线工作法”，将服务“沉下去”，作风“提上来”，倾力帮助群众解决医保方面的急难愁盼问题，医保经办服务得到了老百姓的高度肯定。