4月14日，娄底市医疗保障事务中心医疗审核部部长邱溢华又一次为同一患者送去了“双通道”管理药，继续干着“跑腿”的活。这是她最近几个月繁忙之余，始终牵挂在心的重要工作。

（2022年1月13日　娄底市医疗保障事务中心服务大厅）

这件事，还得从1月13日说起。时值寒冬，冷意逼人。娄底市医疗保障事务中心办事大厅重复着每日的繁忙，服务的温暖冲散了一切严寒。临近下班，两位老人的到来，让本就温馨的大厅更添几分大爱之情。他们手牵着手步履蹒跚地走进办事大厅，一进门口就愣在原地盯着业务取号机，茫然无措。大厅值班领导邵淑红见状，立马快步上前，搀扶两位老人坐下，并耐心询问老人的业务需求。在得知要办理“双通道管理药品”审批业务时，正在办事窗口指导医保审核业务的医疗审核部部长邱溢华也第一时间主动上前服务，接过了办事的“接力棒”，准备快捷审核申报资料。这时，爷爷在身上摸索着掏出来申报资料，递给她。接过资料的她，顿时傻眼了，这哪是什么申报资料呀，就是一张皱巴巴的空白的“双通道药品使用申请表”。见此情形，邱溢华心里一下变得沉重起来，也似乎感觉到了一丝异样。想着，老人家来一趟不容易，必须尽全力帮助补齐资料、完成申报审核。

她经过详细了解，得知他们是一对空巢老人，都是八十多岁高龄了，因老奶奶多年前得了老年痴呆症，生活不能自理，而子女均定居外省无法回家照顾，这些年来，一直由爷爷独自细心照料。听爷爷说：“这些年，因她得病忘记事情太多，不放心她一人在家，就带着一起跑了许多医院，门诊、住院、化验、检查、药房等不同的地方，到哪里都陪着。听说老伴吃的药，现在纳入了医保报销，刚好明天吃的药没了，着急买，就匆忙赶过来办手续，也不知道准备哪些资料?”听了老爷爷的话语，本已沉重的心里更加难受，五味杂陈。而这时，老奶奶一直安静地端坐在凳子上，两手交叠在腿上，目光茫然看着我们。

看到这一幕，邱溢华一时间有了更多的冲动。在报告单位领导后，她立马开启了“代办员”模式，先去奶奶常年复查的医院，调出病历记录和相关检查报告单，开具审批药品需要的诊断证明书，因该医院和主治医生都不是双通道定点的机构和人员，只能又跑去另外的定点医疗机构进行审批盖章。在经过门诊挂号、排队审核签字、开具处方、医院医保科初审盖章、回医保局审批通过后，以最快的速度帮助开通了双通道管理药品药店购药的权限。考虑到两位老人的现实情况，在此后几个月时间里，担起了照顾老人的任务，挂号、开处方、购药、送药......流程一个不少，邱溢华用心用情照顾着老人。

老吾老，以及人之老。邱溢华说：“我能为老人尽上绵薄之力，其实内心挺满足的。平时看着这样的老人，我总是不由自主想起那刚过甲子之年就离开了我的老父亲，如果能看到他80岁的样子，该是多么幸福啊!所以，能为老人送上子女般的服务，也是我由心而发的选择吧!”在医保经办服务中，像邱溢华这样的事例经常在上演，不同的人员，不同的岗位，不约而同地做着同一件事情——用心用情做好服务，以温暖之举解群众之忧。

今年，娄底市正大力推进“一件事一次办”，紧扣减环节、减时间、减材料、减跑动，提升群众办事便捷度、体验度和满意度。娄底市医疗保障局、医疗保障事务中心结合岗位特色，着力创新服务举措，全面推进“掌上办”“网上办”“简化办”“延时办”“下沉办”，优化服务流程，聚焦解决群众“急难愁”。特别在“双通道”管理药品审批上，缩短时长、简化规程，将原来20个工作日办结调整成“即来即批”、“医药机构代办”及“网上登记结算”模式，减少群众跑腿次数，提高政务服务质量。今年以来，娄底共审批通过双通道管理药品298人次，网上办理“双通道”管理药品及大病特药结算登记共739人次。