“非常感谢你们，你们这样细心，让我省了几千元费用。有了你们的帮助，我再也不愁看不懂医保帐单了！”5月18日，涟钢退休职工王奶奶满怀感激之情，紧紧握着娄底市医疗保障事务中心医审部工作人员的手，久久不肯放下。

3天前，王奶奶来市医疗保障事务中心医审部办理住院费用报销手续。工作人员在审核其报账资料时，发现费用不合理。带着疑问，工作人员主动联系了王奶奶所住医院医保科负责人及主治医生，要求他们对患者住院期间的医嘱及费用清单等记录仔细进行比对，查找是否存在误记、多记费用问题。经仔细核对，发现确实误记了数千元住院费用。在工作人员建议下，医院向王奶奶道歉并退还了误记费用。对其正常的住院费用部分，工作人员及时为她办理了报销手续。王奶奶手捧着这出而复返的数千元钱，心情格外激动，于是有了本文开头一幕。

自党史学习教育开展以来，娄底市医疗保障局以办人民满意的医疗保障事业为目标，以“新医保、心服务、星体验”为理念，着力提升医保经办服务效能,切实解决老百“急难愁盼”问题，始终坚持将“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”与“我为群众办实事”紧密结合，用真情做参保人的“贴心人”，不断提高群众获得感、幸福感和满意度。