近日，冷水江市人社局党组书记、局长陈新强带领班子成员及二级单位主要负责同志接听12345热线电话，直接倾听群众诉求，现场回应群众关切，“零距离”了解社情民意、在线解答群众的诉求，真心实意解决社会保障、人事人才、就业创业等群众关心关注的热点问题。

在现场接听热线环节，市民积极响应，主要围绕个人退休办理、大学生就业创业、维护劳动者合法权益、灵活人员社保缴纳等方面反映了意见建议和问题诉求。陈新强局长耐心倾听群众诉求、认真记录疑难问题、细致解答群众疑惑，能够现场解答复的根据政策现场进行答复。需要进一步进行调查核实的，督促责任部门第一时间处理并回复。获得了热线联络市民的一致认可。

陈新强表示，“12345”政务服务热线，一头连着群众，一头连着党和政府，积极回应群众的每一份诉求，确保群众诉求件件有落实，事事有回音，不断提高解决民生诉求的速度与质量，努力提高群众的幸福感、满意度，维护冷水江的和谐稳定。冷水江人社也将以此次接听热线为契机，秉承“群众利益无小事”，进一步优化办事流程，畅通群众反映渠道，加大政策宣传，提高事项办理效率。狠抓落实，压实主体责任、提升群众满意度，扑下身子、问计于民，集中精力、推动人社工作再上新台阶。